Retur & återbetalning

Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Du meddelar oss att du ångrar köpet genom att kontakta support@warmnookecose.com med ditt ordernummer innan ångerfristen löpt ut.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från att du tagit emot din WarmNook Eco. Det innebär att du har längre tid på dig att prova produkten och avgöra om den passar dig, jämfört med de 14 dagar som gäller enligt lag. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick, med originalförpackning och tillbehör så långt det är möjligt.

Så returnerar du

1. Kontakta oss på support@warmnookecose.com med ditt ordernummer och ange att du vill returnera.
2. Vi skickar instruktioner för hur du packar och skickar tillbaka produkten.
3. Paketera produkten säkert, gärna i originalförpackningen, och skicka den enligt instruktionerna.
4. När vi mottagit och kontrollerat returen bekräftar vi den via e-post.

Reklamation vid fel på varan

Om produkten har ett ursprungligt fel gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i upp till tre år från köpet. Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel, så hjälper vi dig med felanmälan, reparation, omleverans eller återbetalning beroende på vad som är rimligt i det enskilda fallet.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur eller reklamation sker återbetalning till det betalsätt du använde vid köpet, normalt inom 14 dagar.

Om du inte är nöjd med vår hantering

Kontakta i första hand oss direkt så försöker vi lösa ärendet. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR). Läs mer i våra köpvillkor.